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完美世界DOTAⅡ事件:迟到的道歉,及时的公关

2021-04-27 22:32:50 作者:阿信 来源:网络整理

完美世界DOTAⅡ事件:迟到的道歉,及时的公关

  对每一个中国Dota迷而言,上海特锦赛是一组刺眼的字样,其恐怖程度甚至更甚LOL的S5。S5输的只是比赛,而上海特锦赛则是在输比赛的同时,还输了人。

  相信即使没有关注特锦赛的人对当时比赛现场的糜烂也应该略有耳闻,其具体的奇葩状况也无需一一阐述,毕竟因为设备问题拖延至赛场闭馆,从而“赶走”买票观众的世界性赛事在全球也没几例。报错名字,回酒店酒店继续下半场的事迹也传遍了这个圈子。

  不知是幸还是不幸,因为中国Dota2战队的全军覆没,加之前不久LOL战队在IEM上的惨败,那几天成为了中国电竞的国难日,国内对于赛事主办方的业余反而没有投入过多的关注。所以当完美世界的CEO张云帆于3月10日说会给大家一个交代时,更多的人还在反思和痛心两大电竞项目的战绩。

完美世界DOTAⅡ事件:迟到的道歉,及时的公关

(完美世界总裁张云帆)

  可这毕竟是世界赛,观众又岂止华人,全世界的新闻头条也都是“细数上海特锦赛的几大失误”。如果没有代入感,那请参考2012年伦敦奥运会。

  在之后的一个月里,新闻变成了旧闻,完美依旧完美,虽偶有传出V社考虑更换DOTA2的中国代理,但最后也都不了了之。人们对于上海特锦赛的态度,也从群情激愤转变为茶余饭后都无法忆起的尘封往事。

  所谓危机,只要不是毁天灭地,危害人民,就都有可能转变为企业的机遇。可完美世界的危机似乎没有想象中的影响那么大,所以在人们彻底忘却其前主动站出来自揭伤疤。做公关的人都知道,危机产生后,如果第一步选择的是解释,而不是道歉,那么这个企业走不了多远。所以这份道歉虽然迟到了一个月,但因其态度诚恳,又是张云帆本人亲自执笔致歉,所以也算在最坏的情况下做到了最好。

  而不到一天后,完美官方又发布了公司内部组织结构人事变动。其实明眼的人不难发现,这次变动,只动了Dota2的相关负责人。这是一个很高明也很普遍的公关套路,鞭打相关负责人,上表痛改前非的决心,给公众一个交代。总结起来两个字,甩锅。

完美世界DOTAⅡ事件:迟到的道歉,及时的公关

(完美世界内部信截图)

  处理危机公关,最长的时间期限是一个月,过了一个月,再完美的解释都略显苍白。而对于这类并未掀起太大波澜的危机事故,十几天之后便会被人们淡忘。而当日后人们再想起来时,指责的不再是事故,而是主办方的不作为,不表态。所以在道歉的角度上说,时间稍微迟了些,但从公关策略的角度上看,时间刚刚好。既提醒了人们那次新闻,又向公众表明了自己的态度。

  但危机终归是危机,即使处理得毫无瑕疵,也无法预估危机后带来的余波。现在,电竞圈的人将目光都聚焦到了5月份的MSI上。那个时候,腾讯方面的表现将会直接影响到人们对完美世界的二次评价。无论是LPL几年来的底蕴,还是腾讯集团对于大型赛事运营的得心应手,对完美世界来说,都不是一个好的消息。

作者:无砂责任编辑:康龙庆)

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